Termini e condizioni generali

 

Articolo 1 – Definizioni

Nelle presenti condizioni si intende per:

Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può avvalersi del diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di un’attività professionale o imprenditoriale e che conclude un contratto a distanza con l’imprenditore;

Giorno: giorno di calendario;

Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o acquisto è distribuita nel tempo;

Supporto durevole: qualsiasi strumento che permetta al consumatore o all’imprenditore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo da consentire la consultazione futura e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate;

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

Imprenditore: Avinos, la persona fisica o giuridica che offre a distanza prodotti e/o servizi ai consumatori;

Contratto a distanza: un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato da Avinos per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, che fino alla conclusione del contratto utilizza esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;

Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l’imprenditore siano contemporaneamente presenti nello stesso luogo;

Termini e Condizioni Generali: i presenti Termini e Condizioni Generali di Avinos.

Articolo 2 – Identità dell’imprenditore
Nome dell’azienda: Avinos
Indirizzo e-mail: info@avinos.nl
Business number (Irlanda): 738295

Articolo 3 – Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta di Avinos e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra Avinos e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non fosse ragionevolmente possibile, sarà indicato, prima della conclusione del contratto a distanza, che le condizioni generali sono disponibili presso Avinos e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente nel più breve tempo possibile.
Qualora il contratto a distanza sia concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto stesso, il testo delle presenti condizioni generali potrà essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che egli possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Qualora ciò non fosse ragionevolmente possibile, sarà indicato, prima della conclusione del contratto a distanza, dove è possibile consultare elettronicamente le condizioni generali e che esse saranno inviate gratuitamente, per via elettronica o in altro modo, su richiesta del consumatore.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, si applicano per analogia il secondo e il terzo paragrafo e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione a lui più favorevole.
Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali dovessero essere nulle o annullate in tutto o in parte in qualsiasi momento, il contratto e le restanti condizioni rimarranno in vigore e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, con una disposizione che si avvicini il più possibile all’intento originale.
Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate “secondo lo spirito” delle stesse.
Le incertezze sull’interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle presenti condizioni devono essere interpretate “secondo lo spirito” delle stesse.

Articolo 4 – L’offerta
Qualora un’offerta abbia una durata limitata o sia soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell’offerta.
L’offerta è non vincolante. Avinos ha il diritto di modificare e adattare l’offerta.
L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell’offerta. Se Avinos utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o i servizi offerti. Errori o sviste evidenti nell’offerta non vincolano Avinos.
Tutte le immagini, le specifiche e i dati nell’offerta sono indicativi e non possono dar luogo a risarcimenti o alla risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. Avinos non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi derivanti dall’accettazione dell’offerta. Questo riguarda in particolare:

il prezzo, con esclusione dei costi di sdoganamento e dell’IVA all’importazione. Questi costi aggiuntivi saranno a carico e rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere applicherà il regime speciale per i servizi postali e di corriere relativamente all’importazione. Tale regime si applica quando i beni vengono importati nel paese di destinazione dell’UE, come nel caso in questione. Il servizio postale e/o di corriere riscuoterà l’IVA (eventualmente insieme ai costi di sdoganamento addebitati) presso il destinatario dei beni;

gli eventuali costi di spedizione;

le modalità con cui il contratto verrà concluso e quali azioni sono necessarie a tal fine;

l’eventuale applicabilità del diritto di recesso;

le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

il termine di validità dell’offerta o il termine entro il quale Avinos garantisce il prezzo;

l’eventuale ammontare delle spese per l’uso della tecnica di comunicazione a distanza qualora queste siano calcolate su una base diversa dalla tariffa base ordinaria per il mezzo di comunicazione utilizzato;

se il contratto, una volta concluso, sarà archiviato e, in tal caso, in che modo esso sarà accessibile al consumatore;

le modalità con cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare i dati da lui forniti nell’ambito del contratto e, se lo desidera, correggerli;

le eventuali altre lingue, oltre all’olandese, in cui il contratto può essere concluso;

i codici di condotta cui Avinos ha aderito e le modalità con cui il consumatore può consultarli elettronicamente;

la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata.
Opzionale: misure disponibili, colori, tipo di materiali.

 

Articolo 5 – Il contratto
Il contratto si perfeziona, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni stabilite.
Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, Avinos confermerà senza indugio, per via elettronica, la ricezione dell’accettazione dell’offerta. Finché tale ricezione non sia stata confermata da Avinos, il consumatore può sciogliere il contratto.
Qualora il contratto sia concluso per via elettronica, Avinos adotterà adeguate misure tecniche e organizzative per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e assicurerà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, Avinos adotterà le misure di sicurezza adeguate a tal fine.
Avinos può – nei limiti consentiti dalla legge – informarsi circa la capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale indagine, Avinos ha buone ragioni per non concludere il contratto, essa è legittimata a rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o a subordinare la sua esecuzione a condizioni particolari.
Avinos fornirà al consumatore, unitamente al prodotto o servizio, per iscritto o in modo tale che possa essere memorizzato dal consumatore in maniera accessibile su un supporto durevole, le seguenti informazioni:

l’indirizzo della sede di Avinos a cui il consumatore può rivolgersi per reclami;

le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione della sua esclusione;

le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;

i dati di cui all’articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, salvo che Avinos li abbia già forniti al consumatore prima dell’esecuzione del contratto;

i requisiti per la risoluzione del contratto qualora esso abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.

In caso di contratto di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto è stipulato con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

 

Articolo 6 – Diritto di recesso
Al momento dell’acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni. Il periodo di riflessione decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui previamente designato e comunicato ad Avinos.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l’imballaggio. Egli estrarrà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a determinare se desidera conservarlo. Se si avvale del diritto di recesso, il consumatore restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell’imballaggio originali ad Avinos, conformemente alle ragionevoli e chiare istruzioni fornite da Avinos.
Qualora il consumatore desideri avvalersi del diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo ad Avinos entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Tale comunicazione deve essere effettuata mediante messaggio scritto/e-mail a info@avinosmilano.it.


Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare di aver restituito la merce in tempo, ad esempio mediante una prova di spedizione.
Se, alla scadenza dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3, il consumatore non ha comunicato la sua intenzione di esercitare il diritto di recesso né ha restituito il prodotto ad Avinos, l’acquisto si considera definitivo.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Se il consumatore si avvale del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a suo carico.
Se il consumatore ha già effettuato un pagamento, Avinos rimborserà tale importo il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso. La condizione è che il prodotto sia stato ricevuto da Avinos o che sia stata fornita prova conclusiva della spedizione completa di ritorno.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
Avinos può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritto nei paragrafi 2 e 3. L’esclusione del diritto di recesso è valida solo se Avinos lo ha chiaramente indicato nell’offerta, o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.

L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

realizzati da Avinos secondo le specifiche del consumatore;

chiaramente di natura personale;

che per loro natura non possono essere restituiti;

che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;

il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui Avinos non ha alcun controllo;

giornali e riviste sciolti;

registrazioni audio e video e software per computer la cui sigillatura è stata rotta dal consumatore;

prodotti igienici la cui sigillatura è stata rotta dal consumatore.

L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgersi in una data o durante un periodo specifico;

la cui esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;

relativi a scommesse e lotterie.

 

Articolo 9 – Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni dovute a modifiche delle aliquote IVA.
In deroga al paragrafo precedente, Avinos può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario su cui Avinos non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Tale vincolo alle fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati siano prezzi indicativi saranno chiaramente menzionati nell’offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da disposizioni legislative o normative.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se Avinos lo ha previsto e:

essi sono il risultato di disposizioni legislative o normative; oppure

il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l’aumento di prezzo.

Il luogo di consegna è determinato, ai sensi dell’articolo 5, comma 1, della Legge sull’imposta sul valore aggiunto del 1968, nel paese in cui ha inizio il trasporto. Nel presente caso, tale consegna avviene al di fuori dell’UE. Di conseguenza, il servizio postale o di corriere riscuoterà presso l’acquirente l’IVA all’importazione e/o i costi di sdoganamento. Pertanto, Avinos non addebiterà l’IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa o tipografici. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di tali errori. In caso di errore di stampa o tipografico, Avinos non è obbligata a fornire il prodotto al prezzo errato.

 

Articolo 10 – Conformità e garanzia
Avinos garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o usabilità e alle disposizioni legislative e/o regolamentari vigenti alla data della conclusione del contratto. Se concordato, Avinos garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita da Avinos, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti legali e le rivendicazioni che il consumatore può far valere nei confronti di Avinos in virtù del contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati per errore devono essere segnalati per iscritto ad Avinos entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell’imballaggio originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia offerto da Avinos corrisponde a quello della garanzia di fabbrica. Tuttavia, Avinos non è mai responsabile della piena idoneità dei prodotti a ciascun uso individuale del consumatore, né di eventuali consigli relativi all’uso o all’applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:

il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati da solo o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;

i prodotti consegnati sono stati esposti a circostanze anomale o trattati in modo negligente o in contrasto con le istruzioni di Avinos e/o quelle riportate sull’imballaggio;

il difetto è interamente o parzialmente conseguenza di prescrizioni imposte o che saranno imposte dalle autorità riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

 

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
Avinos presterà la massima cura nel ricevere e nell’eseguire gli ordini di prodotti.
Come luogo di consegna si considera l’indirizzo comunicato dal consumatore ad Avinos.
Fermo restando quanto stabilito all’articolo 4 delle presenti condizioni generali, Avinos eseguirà gli ordini accettati con la dovuta tempestività e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia acconsentito a un termine di consegna più lungo. Qualora la consegna subisca ritardi, o se un ordine non può essere eseguito, o può esserlo solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dall’inoltro dell’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza costi e di avere diritto a un eventuale risarcimento.
In caso di scioglimento conformemente al paragrafo precedente, Avinos rimborserà al consumatore l’importo già pagato il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
Qualora la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile, Avinos si adopererà per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. Le eventuali spese di restituzione sono a carico di Avinos.
Il rischio di danni e/o smarrimento dei prodotti resta a carico di Avinos fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante da lui designato e comunicato ad Avinos, salvo diverso accordo espresso.

 

Articolo 12 – Contratti di durata: durata, recesso e proroga

Recesso
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi, rispettando le regole di disdetta concordate e un termine di preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere, alla scadenza, da un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi, rispettando le regole di disdetta concordate e un termine di preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei paragrafi precedenti:

  • in qualsiasi momento e non essere limitato alla disdetta in un determinato momento o periodo;

  • almeno nello stesso modo in cui li ha conclusi;

  • sempre con lo stesso termine di preavviso che Avinos ha stabilito per sé.

Proroga
Un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi non può essere tacitamente rinnovato o prorogato per una durata determinata.
In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di quotidiani, giornali o riviste può essere tacitamente prorogato per una durata determinata massima di tre mesi, se il consumatore può recedere da tale contratto prorogato alla scadenza della proroga con un termine di preavviso massimo di un mese.
Un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato solo a tempo indeterminato, se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un termine di preavviso massimo di un mese e un termine massimo di tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali o riviste.
Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare a titolo di prova o di introduzione di quotidiani, giornali o riviste (abbonamento di prova o promozionale) non sarà tacitamente prorogato e terminerà automaticamente al termine del periodo di prova o di introduzione.

Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un termine di preavviso massimo di un mese, salvo che la ragionevolezza e l’equità si oppongano alla risoluzione prima della scadenza della durata concordata.

Articolo 13 – Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di riflessione di cui all’articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un contratto di prestazione di servizi, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore riceve la conferma del contratto.
Il consumatore ha l’obbligo di segnalare tempestivamente ad Avinos eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, Avinos ha il diritto, salvo limiti di legge, di addebitare al consumatore i costi ragionevoli precedentemente comunicati.

Articolo 14 – Procedura reclami
I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati in modo completo e chiaramente descritto ad Avinos entro 7 giorni da quando il consumatore ha constatato i difetti.
I reclami presentati ad Avinos saranno risposti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, Avinos risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un’indicazione del termine entro il quale il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Un reclamo non sospende gli obblighi di Avinos, salvo diversa indicazione scritta di Avinos.
Se un reclamo viene ritenuto fondato da Avinos, Avinos provvederà, a sua discrezione, a sostituire o riparare gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 – Controversie
Ai contratti tra Avinos e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente la legge olandese. Ciò vale anche se il consumatore risiede all’estero.

Articolo 16 – CESOP
A seguito delle misure introdotte e rafforzate a partire dal 2024 in relazione alla "Legge di modifica della legge sull’imposta sul valore aggiunto del 1968 (legge di attuazione della direttiva sui servizi di pagamento)" e con essa l’implementazione del sistema elettronico centrale per le informazioni sui pagamenti (CESOP), i prestatori di servizi di pagamento possono registrare i dati nel sistema europeo CESOP.